• Избранное
  • ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА «БАНЯ.РУ» ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

    ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА «БАНЯ.РУ» ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

    Актуальная редакция от 09 декабря 2025 года

    1. Общие положения

    • 1.1. Настоящие Правила регулируют порядок использования Пользователем сервиса «Баня.ру» (далее — Платформа), условия оформления заказов, бронирования, оплаты и взаимодействия с Исполнителями и Продавцами.
    • 1.2. Использование Платформы означает безусловное согласие Пользователя с настоящими Правилами, Публичной офертой и Политикой конфиденциальности.
    • 1.3. Платформа предназначена для поиска, просмотра, выбора, онлайн-бронирования бань/саун, услуг и приобретения товаров, предлагаемых Исполнителями и Продавцами.
    • 1.4. Оператор не оказывает услуги и не продаёт товары, размещённые Исполнителями и Продавцами, и не является стороной сделок между Пользователями и Исполнителями/Продавцами.

    2. Регистрация и аккаунт

    • 2.1. Для оформления заказов Пользователь обязан предоставить действующий номер телефона или иные данные, предусмотренные Платформой.
    • 2.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность и актуальность данных.
    • 2.3. Оператор вправе блокировать или ограничивать доступ Пользователя при нарушении настоящих Правил, Оферты или законодательства РФ.

    3. Заказы и онлайн-бронирование

    • 3.1. Пользователь оформляет Заказ через интерфейс Платформы.
    • 3.2. Использование режима онлайн-бронирования возможно для услуг и товаров, если такая функция доступна Исполнителем или Продавцом.
    • 3.3. Информация об услугах и товарах предоставляется Исполнителем или Продавцом. Оператор не несёт ответственности за её достоверность.
    • 3.4. Сделка заключается непосредственно между Пользователем и Исполнителем/Продавцом.

    4. Оплата услуг и товаров

    • 4.1. Оплата может осуществляться в том числе с использованием механизма мультирасчётов АО «ТБанк».
    • 4.2. При мультирасчётах денежные средства удерживаются банком до закрытия сделки.
    • 4.3. Оператор вправе взимать сервисный сбор при онлайн-бронировании или покупке товаров. Актуальные размеры сборов публикуются на странице https://banya.ru/commission.
    • 4.4. Во всех случаях обязанность по возврату денежных средств несёт Исполнитель или Продавец.
    • 4.5. Оплата наличными на месте между Пользователем и Исполнителем/Продавцом не является защищённой сделкой и не подпадает под правила мультирасчётов.

    5. Автоматическое закрытие сделки и вывод средств

    • 5.1. Если Пользователь не поставил оценку и не сообщил о проблеме, сделка автоматически закрывается через 1 час после выполнения услуги или передачи товара.
    • 5.2. После автоматического закрытия выплаты Исполнителю/Продавцу формируются автоматически через банк.
    • 5.3. Если Пользователь ставит отметку «одна звезда» или сообщает о проблеме, сделка блокируется до разрешения спора.

    6. Возвраты денежных средств

    • 6.1. Возвраты денежных средств осуществляются Исполнителем (по услугам) или Продавцом (по товарам).
    • 6.2. Пользователь имеет право отменить бронирование или заказ в течение 15 минут с момента онлайн-оплаты независимо от условий, указанных Исполнителем или Продавцом. В этом случае Пользователю производится полный возврат оплаченной суммы без удержаний. Возврат осуществляется автоматически и производится мгновенно, при условии что услуга не оказана и время бронирования не наступило.
    • 6.3. После истечения 15 минут возврат возможен только по правилам отмены и возврата, установленным Исполнителем или Продавцом и указанным в объявлении, при их наличии.
    • 6.4. Если оплата проведена через мультирасчёты ТБанк, возврат возможен только до момента технического закрытия сделки банком.
    • 6.5. Оператор возвраты денежных средств не осуществляет.

    7. Поведение Пользователя

    Пользователю запрещено:

    • нарушать законодательство РФ;
    • размещать ложные сведения;
    • оскорблять Исполнителей, Продавцов и сотрудников Платформы;
    • использовать Платформу для незаконных целей;
    • вмешиваться в работу сервиса;
    • осуществлять действия, направленные на получение услуг или товаров без оплаты;
    • обходить технические ограничения Платформы.

    8. Переписка и звонки

    8.1. Оператор вправе сохранять и анализировать переписку Пользователя с Исполнителями/Продавцами для разрешения спорных ситуаций, модерации, обеспечения безопасности и улучшения качества сервиса.

    8.2. Оператор вправе осуществлять запись телефонных разговоров, совершаемых через Платформу. Использование сервиса означает согласие Пользователя на запись, хранение и обработку таких данных.

    9. Запрещённые товары и услуги

    9.1. Пользователю запрещено размещать или заказывать:

    • нелегальные товары и услуги;
    • товары и услуги, запрещённые законодательством РФ;
    • товары, нарушающие авторские права;
    • контрафактную продукцию;
    • интимные услуги и услуги сексуального характера;
    • любые иные запрещённые категории, перечисленные в настоящих Правилах.

    10. Ответственность

    • 10.1. Оператор не несёт ответственности за качество услуг и товаров, предоставляемых Исполнителями и Продавцами.
    • 10.2. Оператор не гарантирует бесперебойную работу Платформы.
    • 10.3. Пользователь самостоятельно несёт риски, связанные с использованием Платформы.

    11. Претензионный порядок

    • 11.1. Пользователь вправе направить претензию на адрес info@banya.ru.
    • 11.2. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней.
    • 11.3. Споры рассматриваются судом по месту нахождения Оператора.

    12. Реквизиты Оператора

    ООО «Баня.ру»

    ИНН 9731002384 | КПП 770901001

    Адрес: г. Москва, ул. Марксистская 1-1-248

    Телефон: +7 (999) 333-46-51

    Email: info@banya.ru