ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА «БАНЯ.РУ» ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

• 1.1. Настоящие Правила регулируют порядок использования Пользователем сервиса «Баня.ру» (далее — Платформа), условия оформления заказов, бронирования, оплаты и взаимодействия с Исполнителями и Продавцами.
• 1.2. Использование Платформы означает безусловное согласие Пользователя с настоящими Правилами, Публичной офертой и Политикой конфиденциальности.
• 1.3. Платформа предназначена для поиска, просмотра, выбора, онлайн-бронирования бань/саун, услуг и приобретения товаров, предлагаемых Исполнителями и Продавцами.
• 1.4. Оператор не оказывает услуги и не продаёт товары, размещённые Исполнителями и Продавцами, и не является стороной сделок между Пользователями и Исполнителями/Продавцами.

• 2.1. Для оформления заказов Пользователь обязан предоставить действующий номер телефона или иные данные, предусмотренные Платформой.
• 2.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность и актуальность данных.
• 2.3. Оператор вправе блокировать или ограничивать доступ Пользователя при нарушении настоящих Правил, Оферты или законодательства РФ.

• 3.1. Пользователь оформляет Заказ через интерфейс Платформы.
• 3.2. Использование режима онлайн-бронирования возможно для услуг и товаров, если такая функция доступна Исполнителем или Продавцом.
• 3.3. Информация об услугах и товарах предоставляется Исполнителем или Продавцом. Оператор не несёт ответственности за её достоверность.
• 3.4. Сделка заключается непосредственно между Пользователем и Исполнителем/Продавцом.

• 4.1. Оплата может осуществляться в том числе с использованием механизма мультирасчётов АО «ТБанк».
• 4.2. При мультирасчётах денежные средства удерживаются банком до закрытия сделки.
• 4.3. Оператор вправе взимать сервисный сбор при онлайн-бронировании или покупке товаров. Актуальные размеры сборов публикуются на странице https://banya.ru/commission.
• 4.4. Во всех случаях обязанность по возврату денежных средств несёт Исполнитель или Продавец.
• 4.5. Оплата наличными на месте между Пользователем и Исполнителем/Продавцом не является защищённой сделкой и не подпадает под правила мультирасчётов.

• 5.1. Если Пользователь не поставил оценку и не сообщил о проблеме, сделка автоматически закрывается через 1 час после выполнения услуги или передачи товара.
• 5.2. После автоматического закрытия выплаты Исполнителю/Продавцу формируются автоматически через банк.
• 5.3. Если Пользователь ставит отметку «одна звезда» или сообщает о проблеме, сделка блокируется до разрешения спора.

• 6.1. Возвраты денежных средств осуществляются Исполнителем (по услугам) или Продавцом (по товарам).
• 6.2. Пользователь имеет право отменить бронирование или заказ в течение 15 минут с момента онлайн-оплаты независимо от условий, указанных Исполнителем или Продавцом. В этом случае Пользователю производится полный возврат оплаченной суммы без удержаний. Возврат осуществляется автоматически и производится мгновенно, при условии что услуга не оказана и время бронирования не наступило.
• 6.3. После истечения 15 минут возврат возможен только по правилам отмены и возврата, установленным Исполнителем или Продавцом и указанным в объявлении, при их наличии.
• 6.4. Если оплата проведена через мультирасчёты ТБанк, возврат возможен только до момента технического закрытия сделки банком.
• 6.5. Оператор возвраты денежных средств не осуществляет.

Пользователю запрещено:

• нарушать законодательство РФ;
• размещать ложные сведения;
• оскорблять Исполнителей, Продавцов и сотрудников Платформы;
• использовать Платформу для незаконных целей;
• вмешиваться в работу сервиса;
• осуществлять действия, направленные на получение услуг или товаров без оплаты;
• обходить технические ограничения Платформы.

8.1. Оператор вправе сохранять и анализировать переписку Пользователя с Исполнителями/Продавцами для разрешения спорных ситуаций, модерации, обеспечения безопасности и улучшения качества сервиса.

8.2. Оператор вправе осуществлять запись телефонных разговоров, совершаемых через Платформу. Использование сервиса означает согласие Пользователя на запись, хранение и обработку таких данных.

9.1. Пользователю запрещено размещать или заказывать:

• нелегальные товары и услуги;
• товары и услуги, запрещённые законодательством РФ;
• товары, нарушающие авторские права;
• контрафактную продукцию;
• интимные услуги и услуги сексуального характера;
• любые иные запрещённые категории, перечисленные в настоящих Правилах.

• 10.1. Оператор не несёт ответственности за качество услуг и товаров, предоставляемых Исполнителями и Продавцами.
• 10.2. Оператор не гарантирует бесперебойную работу Платформы.
• 10.3. Пользователь самостоятельно несёт риски, связанные с использованием Платформы.

• 11.1. Пользователь вправе направить претензию на адрес info@banya.ru.
• 11.2. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней.
• 11.3. Споры рассматриваются судом по месту нахождения Оператора.

ООО «Баня.ру»

ИНН 9731002384 | КПП 770901001

Адрес: г. Москва, ул. Марксистская 1-1-248

Телефон: +7 (999) 333-46-51

Email: info@banya.ru