Назад
Оферта

Оферта Баня.ру

Дата первой публикации: 18.03.2024
Дата вступлению в силу текущей редакции: 18.03.2024
Предыдущие редакции оферты: -

1. Общие положения

1.1. Баня.ру — это платформа, предоставляющая возможность знакомиться с предложениями и осуществлять бронирования бань, саун и иных услуг, доступных к приобретению в связи с агентским договором, который реализуются поставщиками таких услуг, их агентами напрямую или через платформу (далее — Баня.ру и/или платформа).

1.2. Баня.ру не является баней или сауной, и не осуществляет банные услуги пользователям. При этом Баня.ру может участвовать в расчетах с пользователем в связи с оформлением заказа и заключением агентского договора, являясь агентом поставщиков, а может выступать исключительно в качестве источника информации или средства оформления бронирования.

1.3. Платформа доступна для использования на сайте https://banya.ru (далее — Сайт) и в мобильном приложении Баня.ру на Android и iOS. Любое использование Баня.ру допускается только на условиях оферты и правил использования Сервиса.

1.3. Платформа доступна для использования на сайте https://banya.ru (далее — Сайт) и в мобильном приложении Баня.ру на Android и iOS. Любое использование Баня.ру допускается только на условиях оферты и правил использования Сервиса.

1.4. Настоящая оферта — это предложение заключить договор на изложенных условиях. После совершения акцепта лицо, соответствующее критериям пользователя согласно разделу №2 оферты, считается заключившим договор-оферту и может использовать доступную на момент сессии функциональность платформы через пользовательский интерфейс в личных некоммерческих целях для: подбора бани, сауны (раздел №3 оферты) и бронирования бань и саун, приобретения дополнительных услуг поставщиков-бань, а также других дополнительных услуг, связанных с бронированием (раздел №4 оферты); получения услуг, состоящих в сопровождении заключения договора воздушной перевозки (раздел №5 оферты); услуг послепродажного обслуживания по заказам (раздел №6 оферты).

1.5. Акцепт оферты — первое взаимодействие пользователя с платформой или загрузка мобильного приложения на устройство. Акцепт подразумевает полное принятие условий, изложенных в оферте, без изъятий.

1.6. Договор-оферта заключается юридическим лицом: ООО “Баня.ру”, зарегистрированным и поставленным на учет в соответствии с НК РФ от 21.05.2018 г. в налоговом органе по месту нахождения ИФНС № 31 по г. Москве 7731 и присвоен ей: ИНН 9731002384, КПП 773101001, ОГРН 1187746492120

Баня.ру выступает стороной по настоящей оферте с пользователем. Для оказания отдельных услуг в рамках предоставления возможностей платформы и поставщиков соответствующих услуг. Любая значимая информация будет доведена до сведения пользователя через пользовательский интерфейс.

1.7. Возможности платформы как программного комплекса могут меняться Баня.ру на свое усмотрение и предоставляются пользователю без ограничений по территории на условиях безвозмездной простой лицензии «как есть», то есть без каких-либо гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы платформы, отдельных ее частей, компонентов, возможностей, реализуемых средств или функциональности, соответствия функциональности конкретным целям и ожиданиям пользователя. Баня.ру не гарантирует точность, полноту и своевременность предоставляемой информации и данных в рамках платформы, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не предусмотренных применимым законодательством и не указанных в настоящей оферте.

2. Определения и термины

2.1. В оферте используются следующие значения для указанных ниже определений:

Поставщик услуги — лицо, которое оказывает пользователю конкретную услугу, доступную для приобретения с помощью возможностей Баня.ру в качестве агента. В зависимости от услуги, поставщиком может являться, например, модератор, организатор оказания дополнительных услуг, связанных с бронированием, иные лица.

Поиск (бань, саун, услуг) — процесс использования платформы, а именно модуля поиска бань и саун, для получения выдачи доступных к бронированию объектов с определенными характеристиками по заданным параметрам. Поиск осуществляется пользователем через доступный пользовательский интерфейс платформы.

Бронирование — процесс покупки сеанса, то есть закрепление за клиентом бани, сауны или услуги и, если применимо, дополнительных услуг объекта в связи с необходимостью.

Заказ — оформленная надлежащим образом в процессе бронирования заявка пользователя на получение услуг, доступных к заказу на платформе, в том числе брони, которая содержит уникальный номер в системе платформы и относится к конкретному пользователю. В отдельных случаях заказ может быть оформлен вне процесса бронирования с учетом условий оферты.

Тарифный план — установленный  поставщиком услуг определенный тариф, который регулируют его стоимость, сервисные возможности, условия размещения объекта и, если применимо, иные условия данного тарифа.

Дополнительные услуги — либо (а) дополнительные услуги поставщиков-авиаперевозчиков, связанные с перевозкой (например, дополнительный багаж, выбор места, питания и иные), либо (б) дополнительные услуги, связанные с бронированием и реализуемые в том числе на условиях раздела №5 оферты, раздела №6 оферты, приложения №2 к настоящей оферте, а также услуги иных поставщиков в связи с путешествием, если такие могут быть реализованы через платформу соответствующими поставщиками (например, страховка в путешествии).

Личный кабинет — раздел платформы, доступный после регистрации с помощью мобильного телефона по номеру телефона заведения, который позволяет отслеживать количество произведенных заказов, их статусы, а также использовать иные возможности платформы.

Пользовательский интерфейс — совокупность экранов, страниц и иных технических элементов и средств, реализованная в виде внешнего графического раздела мобильного приложения и/или сайта платформы, который доступен пользователю для взаимодействия с программными возможностями платформы и для получения услуг согласно настоящей оферте.

Пользователь— любое полностью дееспособное физическое лицо 18 лет и старше, имеющее возможность оплатить заказ способами, которые доступны при оформлении заказа на платформе и принимаются Баня.ру-поставщиками. Пользователем не может выступать лицо, имеющее какие-либо ограничения к использованию платформы в соответствии со своим личным законом.

2.2. Использование различных регистров, форм и чисел, указанных в этом разделе определений, не должно сказываться на их установленном значении. В оферте могут использоваться иные определения или термины, не указанные в настоящем разделе. Толкование таких определений и терминов будет осуществляться в соответствии со смыслом конкретных договорных отношений, а также законодательством РФ.

3. Принцип отображения доступных к бронированию бань, саун и услуг.

3.1. Пользователь, планирующий забронировать баню или сауну, может использовать модуль поиска объектов для подбора маршрута через ознакомление с информацией поисковой выдачи платформы.

3.2. Поисковая выдача предоставляет информацию, включая данные о доступных к заказу бань и саун и их характеристиках, в реальном времени на момент отправки запроса пользователем исключительно по параметрам такого запроса. Доступный к выдаче состав соответствующих услуг (бань и саун) поставщиков формируется Баня.ру в качестве агента поставщиков или информационного партнера.

3.3. Результаты выдачи и информация о характеристиках доступных к приобретению бань и саун на платформе являются динамическими. Отображаемая в конкретный момент информация, например, о стоимости или наличии заказов, может меняться в реальном времени, в том числе в ходе просмотра пользователем результатов выдачи или в процессе бронирования.

4. Бронирование

4.1. Процесс заказа бани или сауны, то есть бронирования, осуществляется пользователем на платформе и считается начатым в момент перехода пользователя на страницу оформления заказа по кнопке из поисковой выдачи.

4.2. Пользователь должен внимательно знакомиться с любыми материалами, уведомлениями, документами, правилами при бронировании, доступными через интерфейс. В частности, пользователь:

  • повторно знакомится с деталями заказа бани или сауны, возможностью отмены по применяемому тарифу, аннулирования и подтверждает свое согласие с предоставленными условиями в случае продолжения процесса бронирования;
  • самостоятельно формирует полный набор услуг (включая дополнительные услуги бани или сауны, дополнительное время, количества человек) и, при наличии возможности, характеристики брони, которые войдут в заказ;
  • заполняет корректную и достоверную информацию о себе, контактные данные для получения информации по заказу, а также проверяет полноту, корректность и достоверность предоставленной информации.

4.3. До завершения бронирования пользователь также обязан:

  • ознакомиться с правилами тарифов на странице бронирования для каждого из предложенных залов, а при выборе дополнительных услуг поставщиков — ознакомиться с правилами их оказания и принять все правила;
  • в случае выбора дополнительных услуг, не связанных с бронированием зала — ознакомиться с правилами их предоставления и принять их;
  • ознакомиться самостоятельно и ознакомить всех гостей, на которых он оформляет Бронирование, с условиями соглашения Баня.ру, правилами выбранного тарифа, политикой возврата средств и обмена заказов при необходимости, а также с правилами предоставления услуг. 
    Правила Тарифа — правила Баня.ру, содержащие все существенные условия договора бронирования, заключаемого непосредственно с конкретным клиентом в результате использования платформы. В частности, Правила тарифа содержат информацию о порядке заказа и бронирования Услуги аренды объекта/зала; правила, порядок и сроки возврата оплаты, уплаченной за бронь; правила, порядок и сроки внесения изменений в заказы; правила, порядок и сроки обмена /изменений дат заказов; суммы денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), удерживаемых Баня.ру в случае отказа клиента от заказа; суммы денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), удерживаемых Баня.ру при внесении изменений и обмене брони; суммы денежных средств, возвращаемых Баня.ру в случае отказа клиента от Договора брони. Правила тарифа доступны при бронировании в платформе в том виде, в каком они публикуются в Глобальной системе распространения определенным Баня.ру. Платформа не участвует в создании текста, условий и версии Правил тарифа. Если пользователю непонятен текст или какие-либо условия Правил тарифа, ему необходимо обратиться в Баня.ру для уточнения информации до завершения формирования Бронирования и до его оплаты. Если пользователь не понял текст или какие-либо условия Правил тарифа при формировании Бронирования, однако все же оформил его, то пользователь несет единоличную ответственность за последствия, возникшие в результате формирования такого Бронирования. Пользователь обязуется не предъявлять к Баня.ру никаких требований, жалоб, претензий, заявлений и т.п., связанных с текстом, условиями и редакцией Правил тарифов в Системе бронирования на Сайте.
  • Не все тарифы предусматривают возврат и обмен купленного заказа, даже в случае отказа от брони по причине болезни пассажира и/или совместно следующих с ним близких родственников. Вы можете ознакомиться с данными правилами до бронирования самостоятельно. Если же вы не смогли понять условия правил возврата и обмена заказа на выбранный вариант сеанс, перед оплатой необходимо уточнить информацию у Баня.ру.

4.4. Для завершения бронирования пользователь обязан оплатить заказ в сроки, указанные на платформе, используя принимаемые на платформе средства платежей. Нажимая кнопку «ОПЛАТИТЬ» и/или «КУПИТЬ» (в интерфейсе может быть использована любая схожая по смыслу терминология. В тексте оферты будет использоваться термин «ОПЛАТИТЬ») оплачивая Бронирование, Пользователь подтверждает достоверность своих данных и ознакомление его с информацией, размещенной на Сайте, а также соглашается с условиями настоящей оферты, условиями заказа (включая тарифы), с полной стоимостью Бронирования, включая стоимость всех Дополнительных услуг.

4.5. Результатом успешного бронирования является факт заключения договора с поставщиком и направление пользователю электронным письмом подтверждающих такое заключение документов, например, квитанции, текстового оповещения на смартфон или иного документа.

После получения документов пользователь должен проверить Маршрут-квитанцию и/или текстового оповещения, и/или данные о заказе, в том числе: паспортные данные, даты (число, месяц, год) заказа, написание фамилии и имени, в том числе соответствие транслитерации фамилии и имени, указанных в заказе, их написанию в документах, удостоверяющих личность (например, паспорт), пункты прибытия/выбытия, в том числе в место (географическое положение, номер дома) локации объекта.

4.6. В ряде случаев после выбора бани или сауны через поисковую выдачу пользователь может перейти на ресурс партнера для совершения бронирования, о чем ему будет явно сообщено средствами пользовательского интерфейса. В этих случаях использование платформы считается завершенным в момент переадресации. При этом пользователь уведомлен и соглашается с тем, что дальнейший процесс оформления бронирования и любые возможные правоотношения пользователя в связи с бронированием регулируются правилами и условиями партнера.

5. Сопровождение заказов

5.1. Услуги сопровождения заключения договора брони (сопровождения оформления заказа) включают действия квалифицированных специалистов:

5.1.1. по мониторингу и контролю своевременной оформления заказа и документов, подтверждающих приобретение дополнительных услуг брони;

5.1.2. по верификации бронирования, приобретения дополнительных услуг объекта в системе поставщика до оформления заказа;

5.1.3. по осуществлению ручного оформления заказа и дополнительных услуг модератором при наличии необходимости;

5.1.4. по предоставлению информационной поддержки в связи с процессом бронирования (услуги консультационного характера) по текстовому оповещению на смартфон с официальным доменом платформы @banya.

Услуга сопровождения заключения договора бронирования (сопровождения оформления заказа) оказывается в отношении каждого заказа (его частей), и за ее оказание Баня.ру взимается плата (п. 8.2.). Стоимость данной Дополнительной услуги Баня.ру не подлежит возврату в связи с отменой (добровольным или вынужденным отказом от брони) или изменением заказа по любому применимому основанию к договору бронирования, поскольку эти услуги не зависят от условий исполнения такого договора бронирования и считаются оказанными на условиях оферты. Несмотря на то, что услуги сопровождения заключения договора бронирования (сопровождения оформления заказа) и иные услуги Баня.ру названы “дополнительными”, данные услуги Баня.ру являются по отношению к договору независимыми и являются самостоятельным и отдельным от бронирования правоотношением между пользователем и Баня.ру.

5.2. Информация об оказанной услуге и документы в связи с заключенным договором бронирования (заказом), а также иные применимые к бронированию документы, отправляются пользователю также с помощью электронного письма с электронной почты с доменом Баня.ру в течение 24 часов на адрес контактной электронной почты, который был указан пользователем при бронировании. Услуга считается оказанной в момент регистрации системой платформы отправления электронного письма со всей применимой информацией и/или документами пользователю. Если Пользователь не получил Маршрут-квитанцию, он обязан связаться с Баня.ру для выяснения причин. До получения от Баня.ру информации Пользователю не должен оформлять повторно новые заказы как у Баня.ру, так и у третьих лиц, во избежание двойного бронирования (См. пп. 7.2.8. п.7.2.).

5.3. Пользователь должен вместе с получением электронного письма (писем) по его заказу проверить правильность характеристик заказа, и/или иных услуг, своих данных, данных количества гостей. В случае обнаружения ошибок в электронном письме и/или документах, подтверждающих совершение заказа, пользователь обязан незамедлительно уведомить Баня.ру через форму обратной связи или по адресу электронной почты, указанному в таком электронном письме или через иные средства связи платформы, доступные на момент обращения.

6. Услуги послепродажного обслуживания

6.1 Услуги послепродажного обслуживания оказываются Баня.ру через платформу на платной основе по запросам пользователя в период с момента заключения соответствующего договора бронирования и до завершения основного сеанса (прекращения договора заказа по иным основаниям). Услуги послепродажного обслуживания могут быть получены пользователем исключительно через возможности пользовательского интерфейса или в рамках предусмотренных каналов коммуникации платформы (например, через Личный кабинет) на конкретный момент времени.

6.2. Услуги послепродажного обслуживания включают:

обработку запросов на изменения параметров (дата заказа, количество гостей, длительность по времени и иных) завершенного бронирования (обмен даты сеанса), запросов на отмену/отказ от завершенного бронирования (аннуляция заказа и возврат средств), запросов на изменение персональных данных в завершенном бронировании;

предоставление через электронную почту по дополнительным запросам любой доступной информации о заказе после его оформления, не предоставленной на этапе сопровождения заказа.

6.3. В случаях, когда оплата заказа принимается любыми третьими лицам без участия Баня.ру, послепродажное обслуживание осуществляется конкретным поставщиком или его уполномоченным агентом на установленных таким поставщиком или агентом условиях. Баня.ру без каких-либо гарантий может, но не обязана оказать содействие пользователю в коммуникации с поставщиком услуг или его уполномоченным агентом в связи с послепродажным обслуживанием по таким заказам.

7. Иные существенные условия

7.1. Пользователь уведомлен и соглашается, что при подборе бани или сауны:

7.1.1. изменение информации, в том числе о доступности сеанса или его стоимости / стоимости дополнительных услуг объекта, его режиме работы, времени выхода и прибытия гостей, может не зависеть от действий пользователя в ходе бронирования и никогда напрямую не зависит от Баня.ру. Передаваемая пользователю на платформе информация формируется и предоставляется третьими лицами — системами дистрибуции объектов или иными поставщиками данных о доступных к бронированию бань и саун.

7.1.2. Баня.ру будет информировать пользователя о факте изменения соответствующих характеристик заказа, например, стоимости бронирования, после получения соответствующей информации от третьего лица с учетом возможностей платформы.

7.2. Пользователь уведомлен и соглашается,что при бронировании:

7.2.1. до подтверждения факта оплаты заказ не считается оформленным, и пользователю не гарантируется оказание любых услуг, включенных в заказ.

7.2.2. если условиями поставщика прямо не предусмотрено иное, то после совершения оплаты бронирование не может быть изменено, передано другому лицу или аннулировано.

7.2.3. если после оплаты бронирования в любой момент стоимость сеанса по аналогичному заказу и параметрам бронирования становится меньше, то в случае перебронирования Баня.ру заказа по измененной цене (при наличии такой возможности) Баня.ру не предоставляет пользователю возврат разницы в стоимости договора заказа по цене, которая действовала на момент бронирования, или любой иной возврат в связи с изменением стоимости сеанса. Общая стоимость Заказа остается для пользователя прежней, подтвержденной им при оплате, а данная разница между стоимостью договора заказа по цене, которая действовала на момент бронирования и новой, меньшей стоимостью договора заказа, является платой в пользу Баня.ру за оказание услуг по сопровождению заключения договора бронирования (сопровождения оформления заказа).

7.2.4. контактные данные, которые указываются пользователем при бронировании, должны принадлежать непосредственно пользователю и/или клиенту, быть доступны, как минимум, до исполнения всех договоров, которые пользователь намеревается заключить. Баня.ру вправе запросить у пользователя дополнительные данные, подтверждающие его личность, в случае обращения пользователя в Баня.ру с использованием контактных данных, отличающихся от данных, указанных при осуществлении бронирования.

7.2.5. если в рамках бронирования для заключаемого договора заказа пользователь намеревается получить особые исключительные услуги (например, предзаказ организации мероприятия, индивидуального парения), то запрос на осуществление и возможности такого предзаказа должен быть отправлен напрямую объекту от пользователя самостоятельно.

7.2.6. если пользователь или любой из гостей признаются отдельными категориями клиентов, то есть лицами, находящимися в особом состоянии (беременные женщины с диагностированными патологами беременности, люди с ограниченной подвижностью или нуждающиеся в особом медицинском обслуживании, несовершеннолетние дети в возрасте до 2 лет и т.п.), или если по отношению к ним должны применяться особые условия обслуживания, то уведомление об этом факте и согласование заказа с конкретным объектом является обязательным. В таких случаях до Бронирования и оплаты необходимо отправить запрос Баня.ру для получения консультации.

7.2.7. правила тарифов зарубежных ресурсов могут публиковаться на иностранном языке, Возможностями платформы может предоставляться перевод исключительно для удобства пользователя без каких-либо гарантий. Юридически значимым текстом является текст, доступный по прямой ссылке на странице бронирования;

7.2.8. на одного Пользователя не должно быть создано более одного бронирования с пересекающимися датами и временем заказа с участием другого Пользователя /на один сеанс одного и того же помещения /зала, наличие нескольких Бронирований с перекрывающимися датами и привлечением одних и тех же залов на один и тот же сеанс разных компаний называется двойным бронированием. В случае обнаружения факта создания двойного бронирования, как это описано в настоящем подпункте, поставщик или уполномоченный агент поставщика имеет право отменить все повторяющиеся заказы без предварительного уведомления, в т.ч. заказы, по которым уже забронированы сеансы. После произведенной оплаты, пользователь должен дождаться от Баня.ру уведомления о результате бронирования — пользователь получит либо текстовое сообщение по завершенному бронированию на смартфон, либо уведомление о невозможности оформить бронирование. До получения этого уведомления о результате бронирования пользователь не должен оформлять новые заказы во избежание двойного бронирования. В противном случае риски убытков из-за двойного бронирования и последующей аннуляции всех бронирований объектом пользователь несет самостоятельно.

При этом сумма денежных средств, подлежащая возврату плательщику за заказ, рассчитывается по правилам примененного тарифа. Если правилами тарифа не предусмотрен возврат или предусмотрен такой возврат с уплатой штрафа, денежные средства не возвращаются или возвращаются частично.

Баня.ру не осуществляет проверку выполнения пользователем данного условия.

7.3. Пользователь уведомлен и соглашается, что при предоставлении ему услуг сопровождения заказов:

7.3.1. в отдельных случаях по независящим от Баня.ру обстоятельствам заказы могут не подтверждаться поставщиками или быть аннулированы после оформления, например, при наличии признаков мошеннических операций с платежными картами.

7.3.2. любые вопросы возврата средств, уплаченных за заказы, регулируются настоящей офертой, правилами и условиями поставщиков, применимым законодательством в зависимости от оснований неподтверждения или аннулирования заказа.

7.4. Пользователь уведомлен и соглашается, что при предоставлении ему услуг послепродажного обслуживания любые вопросы предоставления таких услуг, которые прямо не урегулированы в тексте настоящей оферты, регулируются регламентом оказания услуг послепродажного обслуживания (приложение №1 к оферте) .

8. Условия формирования цены и оплата

8.1. В рамках бронирования для пользователя формируется окончательная стоимость договора с поставщиком в российских рублях, которая может состоять из стоимости заказа и дополнительных услуг объекта, а также стоимости услуг сопровождения заказа.

8.2. Стоимость услуг за сопровождение заказа взимается по каждому заказу (его частям) и формируется с учетом множества переменных. Эта стоимость не входит в стоимость бронирования от поставщика (организация мероприятий, привлечение шоу-организаторов, ресторанных площадок)  и оплачивается отдельно от стоимости бронирования. До оплаты пользователю будет показана конечная полная стоимость без учета платы за сопровождение заказа и иных составляющих общей цены его бронирования.

8.3. Плата за осуществление послепродажного обслуживания осуществляется пользователем отдельно.

8.4. В окончательную стоимость не включаются любые расходы, которые могут возникать по условиям осуществления платежей, конвертации валют платежным провайдером пользователя (банком-эмитентом банковской карты, другой стороной, обслуживающей операцию на стороне пользователя) в связи с произведением оплаты за заказ. Такие расходы в любом случае несет пользователь, и они не подлежат компенсации Баня.ру или соответствующим поставщиком. При этом условия конвертации российского рубля к иностранной валюте определяются по курсу банка-эмитента банковской карты пользователя, установленному на дату списания денежных средств в счет оплаты.

8.5. В зависимости от типа заключаемого посредством платформы договора с конкретным поставщиком или получением конкретной услуги, оплата производится пользователем и принимается: (а) Баня.ру; (b) частично Баня.ру и частично поставщиком; (c) непосредственно поставщиком.

8.6. Порядок оплаты
8.6.1. Оплата производится пользователем с использованием принимаемых средств платежей, указанных в рамках пользовательского интерфейса на экране оплаты.

8.6.2. При совершении операций по оплате с использованием банковской карты также может применяться Авторизация 3-D Secure (Verified by Visa или MasterCard Secure Code или MirAccept). Однако Авторизация 3-D Secure (Verified by Visa или MasterCard Secure Code или MirAccept) не является обязательной к применению.

Нажав кнопку «ОПЛАТИТЬ», Пользователь выражает свое согласие на авторизацию списания денежных средств с банковской карты, а также соглашается с условиями настоящей Оферты, Правилами тарифов, с условиями договоров с соответствующими Поставщиками и с тем фактом, что билет будет оформлен.

После нажатия кнопки «ОПЛАТИТЬ» Пользователь не может отменить бронирование и оформление заказа. Заказ будет оформлен в установленные сроки. Пользователю необходимо дождаться получения заказа, после чего Пользователь может запросить отказ от бронирования, который будет произведен в соответствии с правилами тарифа Баня.ру, предусматривающий условие о возврате денежных средств при расторжении договора бронирования.

8.6.3. Авторизация любой денежной операции осуществляется платежным провайдером пользователя и Баня.ру, либо поставщика, который принимает оплату, без непосредственного участия Баня.ру;

8.6.4 Способ оплаты, который был использован для совершения оплаты по заказу, по умолчанию считается способом, на который пользователь получит возврат уплаченных средств при наличии применимых оснований.

8.7. Пользователь соглашается предоставить по запросу Баня.ру любую дополнительную личную информацию и документы о владельце платежного инструмента, который использовался для оплаты на платформе, в сроки, указанные в запросе. В случае непредоставления или предоставления неполных информации и документов, операция по оплате может быть отклонена или аннулирована по решению соответствующего платежного провайдера, а соответствующий заказ не будет оформлен или будет аннулирован.

8.8. Баня.ру не предоставляет электронные кассовые чеки, поскольку является юридическим лицом, которое создано и действует в соответствии с законодательством РФ. Платформа предоставляет квитанцию об оплате заказа с информацией об услугах и их стоимости. Если пользователю отправлен (выдан) чек на какую-либо из услуг в составе заказа, то Поставщик такой услуги является российским юридическим лицом, которое получило от пользователя оплату и обязано использовать кассовый аппарат и выдавать чеки. Если пользователем не получен (ему не выдан) чек на какую-либо из услуг в составе заказа, то Поставщик такой услуги является иностранным юридическим лицом, на которое требования законодательства РФ о применении кассового аппарата и выдаче чеков не распространяются.

9. Ограничение ответственности Баня.ру

9.1. Пользователь уведомлен и соглашается, что в связи с предоставлением услуг платформы ему не дается каких-либо гарантий, кроме прямо предусмотренных в оферте или применимом законодательстве.

9.2. Баня.ру не отвечает за действия пользователя на платформе и не несет ответственности за последствия принятых пользователем в связи с использованием полностью или в части услуг платформы решений по заключению, изменению и отказу от соответствующих договоров. Также пользователь самостоятельно несет все убытки и отвечает за последствия, связанные с невозможностью воспользоваться той или иной услугой платформы, конкретного поставщика по любым обстоятельствам, возникающим вне разумного контроля сторон или по вине самого пользователя.

9.3. Баня.ру не компенсирует пользователю любые убытки, которые он понес или может понести в связи с указанием ошибочных или недостоверных данных, необходимых для оформления заказа, потерю/разглашение данных регистрации на платформе, за неполучение или пропуск любых сообщений Баня.ру, которые отправляются на указанные пользователем контактные данные или демонстрируются в рамках пользовательского интерфейса, за любые обстоятельства возможности или невозможности получения услуг, приобретенных через платформу, которые находятся за пределами компетенции Баня.ру.

9.4. Баня.ру не отвечает по обязательствам третьих лиц в связи с их исполнением по заключенным с такими лицами договорам пользователя, в частности за любые просрочки или неисполнение обязательств соответствующих авиаперевозчиков/их агентов. Пользователь уведомлен и соглашается с тем, что при возврате уплаченных за заказ средств пользователю по любому применимому основанию Баня.ру не несет ответственности за задержки в сроках возврата, возникающие по причинам, не зависящим от Баня.ру (в том числе по причине действий/бездействий третьих лиц). При этом возврат уплаченных Баня.ру средств за услуги по сопровождению заказов, послепродажному обслуживанию, дополнительные услуги, связанные с бронированием, не производится ни при каких обстоятельствах, в том числе связанных с возвратами по договору.

9.5. Если иное не следует из применимого законодательства, ответственность Баня.ру перед пользователем ограничивается стоимостью услуг платформы в рамках конкретного заказа, в рамках которого возникают основания гражданско-правовой ответственности перед пользователем.

9.6. В случае переадресации пользователя на сайты третьих лиц для совершения бронирования или, например, в порядке взаимодействия пользователя с рекламой на платформе, Баня.ру не отвечает за любые последствия такого перехода для пользователя и информацию, которая содержится на таких ресурсах.

10. Запрещенные действия

10.1. Не допускается использовать платформу в любых коммерческих или незаконных целях или за пределами предусмотренного пользовательского интерфейса, в частности:

  • запрещено вмешиваться в работу платформы способами, следствием использования которых может быть нарушение ее работоспособности, в том числе формировать любые запросы или вводить данные не через пользовательский интерфейс;
  • запрещено использовать любые неавторизованные Баня.ру или на территории пользователя программы, операционные системы или приложения для взаимодействия с платформой;
  • запрещено осуществлять модификацию, усовершенствование, перевод на другие языки, декомпилирование, дизассемблирование, декодирование, эмуляцию, нарушение целостности, восстановление исходного кода платформы или каких-либо ее частей.

10.2. Не допускается получать любые услуги платформы для их последующей перепродажи, каким-либо иным способом коммерциализировать возможности платформы, предоставляемые пользователям для личных некоммерческих целей. Использовать платформу и/или производить с помощью платформы мошеннические действия.

10.3. Не допускается распространение личной информации сотрудников и персонала платформы, информации об исполнении настоящего договора с пользователем за пределами законодательно закрепленных прав пользователя на распространение такой информации.

11. Прочие условия

11.1. Статус пользователя. Пользователь понимает и соглашается с тем, что, в зависимости от получаемых им услуг, момента и способа использования платформы или ее отдельной функциональности, пользователь является одновременно и/или по отдельности клиентом, посетителем платформы, заказчиком, застрахованным лицом или выступает в любом ином применимом статусе. С учетом такого применимого статуса у пользователя возникают соответствующие права и обязанности, как это изложено в оферте или заключенном им договоре с поставщиком или установлено применимым законодательством.

11.2. Третьи лица, указанные пользователем при бронировании и оформлении заказов. Функциональность платформы позволяет совершать пользователю бронирования и заказывать услуги, в том числе в пользу третьих лиц, которые самостоятельно не используют платформу. Пользователь соглашается с тем, что при использовании платформы в интересах третьих лиц их права и обязанности также в полной мере регулируются настоящей офертой. Пользователь гарантирует Баня.ру, что получил все необходимые согласия таких третьих лиц с условиями оферты, действует в их интересе на законном основании, а факт действия в интересе таких лиц не противоречит допустимому использованию платформы и не нарушает любое применимое законодательство. Пользователь соглашается, что Баня.ру вправе в любой момент без предварительного согласия, но с уведомлением пользователя, передать свои права и обязанности по настоящей оферте. Передача прав и обязанностей пользователя по настоящей оферте допускается, если прямо предусмотрена офертой, применимым законодательством либо с предварительного согласия Баня.ру.

11.3. Применимое право и разрешение споров. Все вопросы правоотношений с пользователем, возникающие на основании настоящей оферты, регулируются в соответствии с законодательством РФ. Также к указанным отношениям частично могут императивно применяться нормы иных юрисдикций, которыми регулируются права и обязанности Баня.ру и пользователя. Любые споры между пользователем и Баня.ру должны быть урегулированы путем переговоров.

11.4. Коммуникация. Языком коммуникации является русский язык. Для обращения в Баня.ру по любым вопросам в связи с работой платформы пользователь за свой счет использует доступные актуальные каналы связи согласно пользовательскому интерфейсу, которые могут обновляться время от времени.

11.5. Настоящая оферта.

11.5.1. Баня.ру вправе в любой момент без предварительного уведомления изменять условия оказания услуг платформы, факультативные условия договора и текст настоящей оферты. Актуальная версия оферты вступает в силу с даты ее опубликования, если иное прямо не предусмотрено такой версией.

11.5.2. Неотъемлемой частью оферты является политика в отношении обработки персональных данных пользователей, политика использования куки-файлов (cookie), приложения к оферте, а также специальные условия и правила, которые могут быть опубликованы на платформе и доступны пользователю через пользовательский интерфейс путем размещения непосредственно на странице или через активную ссылку. В случае противоречий с условиями оферты, преимущественную силу имеют приложения, специальные условия и правила.

11.6. Если одно или несколько положений оферты будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений.

Приложение №1 к оферте Баня.ру

Дополнительный регламент оказания услуг послепродажного обслуживания

Раздел №1. Общие положения

1. На условиях оферты услуги послепродажного обслуживания (далее — услуги) оказываются/могут быть оказаны на платной основе службой поддержки платформы по запросам пользователя с момента заключения соответствующего договора заказа и до завершения оформления заказа (прекращения договора заказа по иным основаниям). Услуги могут быть получены пользователем исключительно через возможности пользовательского интерфейса или в рамках предусмотренных каналов коммуникации платформы (обращения в службу поддержки) на конкретный момент времени.

2. Настоящий регламент регулирует дополнительные условия оказания услуг, не описанные в оферте, имеет специальный характер по отношению к оферте, а также раскрывает отдельные вопросы взаимодействия со службой поддержки, бронированиями, заказами на платформе и ее возможностями. Любые определения и терминология, используемые в настоящем регламенте, имеют такое же значение, которое для них предусмотрено в оферте, если прямо не указано иное.

Раздел №2. Порядок обращений для получения услуг

Все запросы в службу поддержки должны быть направлены пользователем в период с 9:00 до 21:00 каждых текущих суток по московскому времени (UTC +3). Служба поддержки в свою очередь принимает и обрабатывает запросы в установленные в настоящем пункте сроки, и только те запросы, которые получены им в строго отведенное в настоящем абзаце время. Мы стремимся к тому, чтобы отвечать на ваши запросы максимально оперативно — в течение 2 часов, при этом некоторые ответы мы даем не ранее чем в течение 24 часов — если нам не нужно обращаться к объекту за какими-либо согласованиями для подготовки ответа, а в случае, если ответ требует согласования объекта, то ответ может занимать не менее 30, но, как правило, не более 60 рабочих дней. Указанные сроки являются прогнозными, а их нарушение не является каким-либо нарушением со стороны Баня.ру. Баня.ру не гарантирует предоставление пользователю мгновенных ответов на запросы.

Любой запрос пользователя должен содержать полный набор информации и вводных данных для возможности обработки запроса Баня.ру, в том числе согласно полям интерфейса платформы, требующим заполнения для направления запроса. Баня.ру вправе запросить дополнительные документы, подтверждения или информацию у пользователя, а пользователь должен предоставить их максимально короткий срок с учетом существа изначального запроса.

Сроки ответа на запрос пользователю не гарантируются и могут зависеть от обстоятельств, в том числе не зависящих от службы поддержки, например, точность запроса, скорость отправки пользователем дополнительной информации и ее корректность или скорость ответа/авторизации действий от поставщика.

При полном или частичном вынужденном отказе пользователя от договора заказа по основаниям, предусмотренным в законе, все условия прекращения договора доводятся до сведения пользователя и рассматриваются поставщиком в срок, не превышающий 30 рабочих дней с момента получения запроса пользователя/клиента и предоставления им всех запрошенных документов, соответствующих требованиям объекта.

Любые ответы или информация, предоставляемая пользователю в рамках оказания услуг, является актуальной и действительной только в текущих сутках по московскому времени (UTC +3) на период с момента ее предоставления и до 21:00 часов этих же суток по московскому времени (UTC +3), если иное прямо не будет указано службой поддержки.

Раздел №3. Аннулирование/изменение заказов, обмен заказов, возврат денежных средств (добровольный и вынужденный отказ от бронирования)

  1. Перед любыми действиями пользователя в связи с оформленным и оплаченным заказом, например, внесением изменений в условия бронирования, отменой договора, изменением даты сеанса и т.п. пользователь обязан уточнить возможность совершения таких действий, порядок осуществления и их стоимости у Баня.ру через запрос.
  2. Под аннуляцией понимается отмена заказа по запросу клиента в Личном кабинете в день оформления заказа. Срок для осуществления аннуляции отображается в личном кабинете и рассчитывается индивидуально по каждому заказу. При этом запрос на аннуляцию в любом случае может и должен быть отправлен нам до 21:00 часов этих же (в которые был приобретен билет) суток по московскому времени (UTC +3). Аннуляция не может быть гарантирована даже после направления нам соответствующего запроса. Аннуляция завершенного бронирования (VOID — отмена бронирования в день выписки без штрафных санкций объекта) разрешена не всеми объектами, некоторые объекты устанавливают короткий лимит времени на возможность аннуляции. Поэтому в таких случаях отмена завершенного бронирования возможна только через возврат заказа согласно правилам тарифа и условиям договора с объектом, с применением соответствующих штрафов/удержаний.
    Если пользователь приняли решение об аннулировании бронирования и/или отказа от заказа (добровольном или вынужденном), то необходимо запросить у Баня.ру возможность отмены заказа или иной услуги и возврата стоимости, правила тарифа и общую сумму, подлежащую возврату.
    После получения данной информации пользователь подтверждает отказ от заказа или иной услуги и необходимость возврата, ответив «возврат подтверждаю» (или любую альтернативную фразу и/или цифровой символ (включая, но не ограничиваясь эмодзи, смайлики), из контекста которой ясно будет исходить согласие — «согласен» или «согласен с расчетом» или «производите возврат» или иные), или «возврат не подтверждаю» (или любую альтернативную фразу, из контекста которой ясно будет исходить несогласие — «не согласен» или «не согласен с расчетом» или «не производите возврат» или иные) при ином решении. Если пользователь не пришлет какой-либо из ответов, запрос на отмену заказа и возврат средств считается аннулированным, и возврат стоимости билетов по правилам тарифа не производится.
    Если клиенты по любой причине не оформили добровольный или вынужденный отказ от заказа (в т.ч. не сняли сеанс) через Баня.ру или, если допустимо, у объекта и/или в т.ч. не уведомили в последующем объект об отказе от заказа (в т.ч. не сняли сеанс) до окончания установленного правилами объекта времени регистрации клиентов на указанный в заказе сеанс, и при этом решили не пользоваться бронью, то в этом случае признается, что клиент не явился на сеанс (№ SHOW). В этом случае стоимость заказа возврату не подлежит. В зависимости от объекта, неявкой на сеанс (№ SHOW) может считаться также отказ от заказа в течение 12, 24, 48 часов до начала сеанса.
    Если пользователь прошел онлайн-регистрацию на сайте Баня.ру, дальнейшее изменение (при наличии такого условия по правилам тарифа) бронирования и/или заказа возможно только после отмены брони. Отмена осуществляется клиентом на сайте Баня.ру и/или в иной форме, доступной у компании. Любые возвраты денежных средств в связи с изменением или отменой заказа полностью или частично производятся по правилам применения тарифов и иных условий поставщиков с возможностью удержания сборов/штрафов и иных платежей в течение 30 рабочих дней с даты подтверждения возврата перевозчиком. Подтверждение поставщиков, как правило, поступает в течение 30 рабочих дней, но у некоторых поставщиков этот срок может быть и больше.
    В случае отказа (добровольного или вынужденного) от услуги заказа возврат денежных средств, уплаченных за приобретенную услугу заказа, производится за вычетом штрафов и сборов, установленных перевозчиками, поставщиками соответствующих услуг в соответствии с действующим тарифом на бронирование, правилами систем бронирования, международными правилами ресурсов и законодательств стран регистрации объектов, других соответствующих поставщиков услуг.
    Вне зависимости от обстоятельств, сборы (плата) за Дополнительные услуги Баня.ру и/или иных поставщиков не возвращаются в случае добровольного или вынужденного отказа от бронирования (заказа и услуг) или внесения иных изменений в уже оформленное бронирование и/или заказ.
    В некоторых случаях, в т.ч. предусмотренных законодательством, пользователю необходимо будет обратиться за возвратом средств непосредственно к объекту, в том числе если оплата была произведена непосредственно объектом.
  3. Изменение существенных условий оказания услуг поставщиков, входящих в заказ, например, выбор другого сеанса, даты и времени заказа, в рамках послепродажной поддержки фактически является заключением нового договора на новых условиях. Ранее заключенный договор при этом считается прекратившим свое действие.
  4. После получения от службы поддержки информации о наличии возможности совершения действий в связи с заказом, о порядке их осуществления и стоимости, пользователь должен подтвердить выполнение таких действий в период актуальности ответа службы поддержки согласно настоящему регламенту. В противном случае запрос считается исчерпанным, а действия не производятся.
  5. Услуги считаются оказанными после направления нового/измененного заказа (квитанции) или иного документа, удостоверяющего заключение договора с поставщиком, либо направления сообщения о возврате денежных средств, отмены бронирования или достижения иного результата, подразумеваемого по существу запроса.
  6. За оформление аннуляции, добровольного или вынужденного отказа от заказа, оформление изменений к завершенному бронированию (добровольный обмен или вынужденный обмен), оформление изменений к завершенному бронированию без обмена заказа и за иные услуги Баня.ру взимает плату (сборы) в размере, указанном ниже в Разделе 4 «Стоимость услуг» и/или в размере опубликованном на сайте и/или в размере, указанном службой поддержки Баня.ру в сообщении, направленном пользователю.

Раздел №4. Стоимость услуг

1. Конкретная стоимость для каждого запроса указывается службой поддержки и формируется в соответствии со следующими расценками:

  • оформление добровольного отказа от заказа (добровольный возврат): - рублей на одного клиента, но не менее - % от стоимости заказа;
  • оформление изменений к завершенному бронированию (добровольный обмен): - рублей за клиента, но не менее - % от стоимости заказа;
  • оформление изменений к завершенному бронированию без обмена сеанса: - рублей;
  • оформление вынужденного отказа (возврата авиабилета) от перевозки (вынужденный возврат) или оформление вынужденного изменения оформленного бронирования (вынужденный обмен): - % от стоимости заказа;
  • оформление аннуляции сеанса - рублей, но не менее - % от стоимости заказа;
  • при обращении пользователя за обменом/возвратом менее чем за 24 часа до сеанса соответствующая стоимость услуги удваивается; стоимость иных услуг (и возможность их оказания) предоставляется по итогам рассмотрения конкретного запроса пользователя.

2. Сборы за Услугу сопровождения заключения договора бронирования (сопровождения оформления заказа) не подлежат возврату в связи с отменой или изменением заказа по любому применимому основанию к договору бронирования, поскольку эти услуги не зависят от условий исполнения такого договора бронирования и считаются оказанными на условиях оферты.

 

Приложение №2 к Оферте платформы Баня.ру.

Правила предоставления дополнительных услуг.

Раздел №1. Общие положения.

  1. На условиях оферты дополнительные услуги оказываются пользователям поставщиками дополнительных услуг, от лица и за счет которых действует Баня.ру, либо Баня.ру может действовать от своего лица в рамках платформы и за счет поставщиков при заключении договоров оказания таких дополнительных услуг.
  2. Настоящие правила регулируют условия оказания дополнительных услуг, не связанных непосредственно с бронированием (дополнительные услуги объетов) и при этом перечисленных в настоящих правилах, и имеют специальный характер по отношению к оферте. Любые определения и терминология, используемые в настоящих правилах, имеют такое же значение, которое для них предусмотрено в оферте, если прямо не указано иное.
  3. Дополнительные услуги, не перечисленные в настоящих правилах, также оказываются в связи с отдыхом пользователя, и могут включать, например, аренда водной техники, трансферы и т.п. В этом случае правила и условия их оказания регулируются отдельными документами поставщиков, которые, если применимо, доводятся до сведения пользователя в процессе бронирования и оформления заказа на платформе.
  4. Стоимость дополнительных услуг указывается на этапе составления заказа пользователем. Стоимость дополнительных услуг не возвращается пользователю при отказе от оказания услуги/неполучении услуг или при невозможности оказать услугу по обстоятельствам, которые не зависят от поставщика либо Баня.ру, если настоящими правилами или законом не предусмотрено прямо не предусмотрено иное.

Раздел №2. Список дополнительных услуг и условия их оказания

1. «Возврат без потерь» — услуга подразумевает возврат части стоимости брони без учета других услуг, если клиент не может совершить бронь, с учетом следующих условий и ограничений:

  1. Возврату подлежат 90% стоимости брони без учета других услуг, приобретенных клиентом, за исключением возможных налогов, сборов и/или комиссий банков.
  2. Возврат денежных средств производится на платежный инструмент клиента, использованный для совершения заказа.
    Возврат денежных средств будет производиться в 2 этапа. В срок до 30 дней после согласования с Поставщиком возвращается часть средств, которая подлежит возврату в соответствии с правилами тарифа. В течение 10 дней возвращается сумма, равная разнице между размером возврата по тарифу Поставщика услуги и 90% стоимости заказа.
  3. Услуга не может быть получена в случаях обращения позднее чем за 4 часа до времени начала сеанса в рамках бронирования по расписанию. Услуга не может быть получена, если пользователь выбрал и приобрел ее для сеанса, выполнение которого должно начаться менее чем через 4 часа до покупки.
  4. Услуга не может быть получена для использованных сеансов и для возврата части сегментов/для части клиентов по заказу;
  5. Услуга не может быть оказана, платформа или поставщик не несут ответственности за неоказание такой услуги, а плата за услугу не возвращается в случаях банкротства объекта, войны, стихийного бедствия, экологического и другого бедствия в пункте оказания услуг; санитарно-эпидемиологической ситуации, карантина, режима самоизоляции, забастовки, революции, переворота, беспорядков, случаев терроризма/вандализма в пунктах оказания услуг.
  6. Плата за услугу не подлежит возврату в случае ее неиспользования пользователем до выполнения заказа или при попытке получения услуги в обстоятельствах, в которых услуга не оказывается. Услуга не может быть оказана в случае обмена заказа; штрафы, убытки и иные сборы, вызванные обменом, не подлежат возмещению.
  7. Услуга позволяет воспользоваться услугой послепродажного обслуживания без взимания дополнительной платы.

2. «Гибкое бронирование» — услуга приобретается в процессе бронирования и позволяет произвести однократную замену даты и/или времени забронированных заказов на другое время и дату не раньше, чем через 24 часа после изменяемых с учетом следующих условий и ограничений:

  1. Услуга не позволяет заменить пункт локации и назначения в брони, данные гостей, нумерацию залов в брони;
  2. Услуга не может быть получена менее чем за 24 часа до времени начала сеанса в рамках заказа по расписанию.
  3. Замена даты и/или времени забронированных сеансов не гарантируется и зависит от правил тарифа и объекта, а также может повлечь увеличение стоимости сеансов, которые должны оплачиваться самим пользователем.
  4. Вопросы замены даты и/или времени забронированных сеансов в связи с другими дополнительными услугами поставщиков пользователь решает самостоятельно.
  5. Услуга не отменяет и не покрывает возможные штрафы, убытки и иные возможные сборы Поставщика Услуг.

4. «Уведомление о переносе или отмене бронирования» — услуга позволяет получить оперативное уведомление по СМС или электронной почте об изменениях в заказе и сеанса по факту получения указанной информации от поставщика или иного уполномоченного источника информации, связанного с объектом.

Раздел №3. Прочие положения предоставления дополнительных услуг

  1. На платформе могут формироваться любые другие пакеты услуг или дополнительные услуги, не указанные в настоящих правилах, урегулированные другими документами, правилами и/или регламентами.
  2. Баня.ру может время от времени обновлять/изменять название конкретной дополнительной услуги в интерфейсе непосредственно платформы или в интерфейсе онлайн-ресурса либо платформы партнера Баня.ру, с использованием которых могут реализовываться дополнительные услуги. В этом случае гарантируется сохранение условий оказания такой услуги, которые предусмотрены в настоящих правилах.
  3. В стоимость дополнительных услуг включаются любые применимые налоги, если правилами оказания дополнительной услуги поставщика прямо не предусмотрено иное.
  4. По запросу пользователя платформа раскрывает любые сведения о поставщиках дополнительных услуг, которые тот вправе получить в силу применимого законодательства, если эти сведения не указываются в оферте, настоящих правилах и/или в интерфейсе платформы.

Соглашение об обработке и хранении персональных данных